【真實案例】醫療儀器、醫療設備居然因為運輸損失100萬美金!

【真實案例】醫療儀器、醫療設備居然因為運輸損失100萬美金!

 

我們都知道任何產品只要牽扯到醫療相關,價格絕對都是非常驚人的。作為一個醫療儀器或是醫療設備的製造商來說,產品在嚴格的把關下生產出來後,要如何安全的交付到客戶手上,就變成了重要的課題。

 

● 你知道昂貴的醫療儀器是怎樣在運輸過程中替產品提供保護的嗎?

● 你是否也是從事醫療相關行業的一員

● 你想知道如何透過一張貼紙,提升運輸過程中的保障嗎?

 

我們將透過下面的資訊及真實案例,來探討醫療行業中所遇到的運輸問題。

 

 

一、真實案例 

 

醫療設備的損壞讓知名企業損失高達100萬美金 

 

2018年時,某知名醫療設備生產大廠所生產的12台「牙齒X光顯影機」,就在完成訂單並開心地將設備交付到客戶手上時,被客戶投訴其中的7台設備外觀有明顯傷痕,1台在測試時發現異常。

此一事件爆出,涉及損失的金額高達100萬美元,隨即公司高層召集了生產、出貨、採購、品管等相關主管對此事件進行調查,畢竟這樣的交付損壞率達66%實在太高且有損商譽:

 

調查1. 

首先根據工廠出貨的相關資訊顯示「牙齒X光顯影機」出廠時外觀及功能測試均正常,且留有影片及照片佐證,那接下來就將調查方向轉往貨運的運輸處理。

 

調查2. 

根據貨運路線沿途調閱監視器畫面,發現在抵達客戶國家的碼頭作業時,該貨櫃在移動過程中有明顯與其他貨櫃碰撞,雖無法從畫面中判斷造成的損壞,但撞擊的力量確實不小。

 

調查3. 

根據客戶端接收設備時拍照留存的照片中發現有5個保護設備運輸的木箱包裝外觀有明顯變形,但貨運公司的運輸人員卻沒有向上呈報。

 

總結: 

這次事件雖然是因為運輸的因素導致設備損壞,即便如此,廠商在加強包裝的防護上卻還是有明顯不足之處:

 

缺失1:設備需完全固定在木箱內並做好緩衝防護以應付突發的碰撞事件

缺失2貨運人員訓練不足,如能第一時間通報木箱外觀變形,將有利於後續事件處置

缺失3貨櫃中的空隙未使用貨櫃充氣袋加強防護

 

 

二、正確的醫療儀器、設備運輸防護 

 

醫療儀器或設備的運輸要考量的重點如下:

1. 紙箱或是木箱運輸

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2. 是否為超敏感或超精密的電子零件

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3. 是否有使用緩衝包裝材料 (EPE 、防震球 、氣泡紙 、貨櫃充氣袋 、保麗龍 等…)

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4. 合格的貨運物流公司

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三、神奇的貨物運輸偵測貼紙,幫助你減少運輸損失 

 

從上面的案例中其中有一個問題點就是木箱或設備外觀並無明顯損傷,但安裝測試後卻發現功能異常,這就是我們說的隱性貨損

正常來說承辦的物流有責任確保貨物安全的運輸,但是要證明貨物損壞的責任是非常困難的,尤其又是不好察覺的隱性貨物損壞。在正常的情況下,大多數的收件人都會在未開箱檢查的情況下簽署交貨證明文件,這時責任就落在了你的身上,所以如果能夠有更好更快速的方法在物流交貨時就能夠檢查貨物,那一定會是非常好的解決方案。

所以我們提供了非常好的包裝解決方式,就是在貨物上使用【衝擊指示器】,透過指示器上顏色的變化,我們能夠快速的判斷物流過程中貨物是否曾經遭受過撞擊或傾倒事件並註記在交貨文件上,根據統計使用衝擊指示器能夠降低貨物在運輸過程中50%~70%以上的損失。

 

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